구매 환불 규정과 판매자 승인 절차｜쿠팡·11번가 단순 변심 대응 가이드
쿠팡, 11번가 등 온라인 플랫폼의 교환·환불 정책을 이해하고 단순 변심 시 소비자 보호법에 따라 어떻게 대응할 수 있는지를 안내합니다. 판매자 승인 절차와 환불까지 소요 시간, 주요 유의사항을 함께 정리했습니다.
온라인 쇼핑 시 교환 및 환불은 소비자의 권리입니다. 특히 쿠팡이나 11번가 같은 오픈마켓에서는 플랫폼 정책과 개별 판매자 정책이 혼재되므로 주의가 필요합니다.
- 단순 변심: 제품 수령 후 7일 이내 신청 가능
- 불량·오배송: 판매자 과실 시 왕복 배송비 판매자 부담
- 판매자 승인: 일부 상품은 판매자 승인이 필요
- 카드 결제 취소: 승인 후 3~5영업일 소요
- 계좌 환불: 입금까지 보통 2~7일 소요
교환·환불 절차는 다음과 같이 진행됩니다.
- 상품 수령 후 7일 이내에 환불/교환 요청
- 판매자 또는 플랫폼의 승인 확인
- 반품 회수 및 검수
- 카드 취소 또는 계좌 환불 처리
주의사항으로는 제품 개봉 후 가치가 훼손된 경우나, 소비자 귀책으로 인한 손상은 환불이 불가할 수 있습니다. 또한 판매자 개별 규정이 플랫폼 기준보다 우선 적용되는 경우도 있어 상세 페이지 확인이 필수입니다.