구매 환불 안될 때 해결 방법과 공정위 민원 접수·분쟁조정 신청 절차 안내
온라인 쇼핑몰에서 환불이 지연되거나 거절되는 경우, 소비자는 법적 절차를 통해 권리를 보호받을 수 있습니다. 소비자 분쟁조정위원회 신청, 공정위 민원 접수 방법 등 확실한 해결 방법을 정리했습니다. 환불 보류 사유도 함께 확인하세요.
상품 환불이 정당한 사유에도 불구하고 처리되지 않는 경우, 아래의 절차를 통해 대응할 수 있습니다.
- 판매자와 재협의 : 주문내역, 환불 요청 사유 및 관련 증빙 확보
- 소비자상담센터(1372) 민원 접수
- 소비자 분쟁조정위원회에 공식 분쟁조정 신청
- 공정거래위원회에 전자상거래 관련 민원 제기
공정위와 소비자원은 전자상거래법에 따라 환불 미이행에 대해 시정권고나 조정을 진행할 수 있으며, 강제력이 있는 법적 조치가 따를 수 있습니다.
환불이 보류되는 주요 사유는 다음과 같습니다.
| 보류 사유 | 설명 |
|---|---|
| 단순 변심 | 상품 개봉·사용 시 환불 제한 가능 |
| 반품 미도착 | 판매자 수령 확인 후 환불 진행 |
| 구매자 귀책 | 제품 손상, 택 제거 등 환불 불가 조건 해당 |
이외에도 상품 배송 완료 후 7일이 지난 경우, 환불 요청이 거절될 수 있으니 법정 환불 가능 기간 내 요청하는 것이 중요합니다.
공식 민원은 소비자24(consumer.go.kr) 또는 공정거래위원회 누리집을 통해 온라인 접수 가능합니다. 민원 진행 시, 거래 내역과 통신 기록을 반드시 첨부하세요.