배달앱 주문 오류 보상 기준｜환불 및 쿠폰 지급 조건과 절차 총정리
배달앱으로 주문한 음식이 누락되었거나 잘못 도착한 경우, 어떤 기준으로 보상이 이뤄지는지 궁금하셨죠? 본 글에서는 2025년 기준 배달의민족·쿠팡이츠·요기요 등 주요 배달앱에서의 주문 오류 보상 절차와 환불 및 쿠폰 지급 조건을 구체적으로 안내드립니다.
배달 주문 오류가 발생했을 경우, 각 플랫폼은 접수 시점·상황·정책에 따라 보상 수단을 결정합니다. 고객이 불편을 최소화할 수 있도록, 빠른 대응이 중요합니다.
- ✅ 대표적인 주문 오류 유형
- – 메뉴 누락 또는 오배송
- – 음식 파손 또는 상온 보관 부적절
- – 배달 지연 1시간 이상
- – 결제는 됐지만 주문 미접수
📌 보상 처리 기준 요약:
- ✅ 주문 금액 전액 환불 (중대한 오류 발생 시)
- ✅ 부분 환불 또는 대체 메뉴 재배송
- ✅ 배민·요기요·쿠팡이츠 전용 쿠폰 제공 (3천~1만 원권)
- ❌ 고객 귀책(주소 오류·수령 거부 등)은 보상 제외
환불 또는 쿠폰 지급은 보통 앱 내 고객센터 실시간 상담을 통해 신청하며, 주문번호·증빙 사진·상황 설명이 포함되면 처리 속도가 더 빨라집니다.
특히 음식 상태에 대한 사진 증거가 있을 경우, 보상 결정에 유리하게 작용하므로 꼭 첨부하는 것을 권장합니다.
단, 반복적인 허위 신고나 과도한 보상 요청은 계정 제재 사유가 되므로 정당한 근거와 함께 요청하시기 바랍니다.